世紀對決

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工商時報【陳怡均】

剛果積極發展委外客服中心，期盼追隨菲律賓與印度腳步，並且分散石油與礦業收入下滑的衝擊。

■Congo's first call center gives a glimpse of how the central African country could follow a path already taken by the Philippines and India, which have long hosted low-cost offshore operations for U.S. and British companies.

在金夏沙一座翻修過的倉庫內，數十名剛果年輕人頭戴耳機坐在有隔板的辦公座位上，以6種語言接聽來自顧客的詢問電話。這是剛果民主共和國第一座客服中心，反映這個中非國家正追尋著菲律賓與印度的腳步，藉著自身低成本的優勢發展委外服務，為外國企業提供客服業務。

每日接聽8,500通電話

該公司名為剛果客服中心（Congo Call Center），為數家企業、救助機關、甚至是教會處理客服事宜，每日總計接聽8,500通電話，解決的問題包羅萬象，從電話帳單、性騷擾及虐待求助等。

剛果客服中心成立於2005年，由兩位曾任職於歐洲電信業的剛果女性創辦，到目前為止事業規模並不大，僅有一些海外客戶，大多是短期合約。

然而，隨著占出口約95％的礦業與石油收入急速萎縮，促使剛果民主共和國積極發展委外服務業，為該國經濟提供緩衝。剛果曾是比利時殖民地，不但內部法語人口眾多，並且與西歐同一時區，為剛果電信委外客服提供良好條件。

剛果客服中心共同創辦人薩姆（Huguette Samu）坐在新總部表示，「就語言來說，我們處理地很好。」在這座新落成的總部裡，牆上貼著邱吉爾、羅莎.帕克斯、曼德拉等人鼓舞人心的名言。

薩姆說：「無論是英語或法語，客戶並沒有太多注意到電話那頭的口音，歐洲人相當接納剛果口音。」

這家公司的客服人員還精通剛果國內的4種官方語言，目前共有350人，大多是20～30歲的年輕人，並規劃3年內客服人員擴展至600人。

剛果客服中心的成長可不只來自外國企業，真正的動能來自內需市場。根據世銀（World Bank）資料，近年來剛果手機用戶人數急速攀升，2014年占總人口的53.5％。國內主要客戶包括剛果兩大電信商、銀行、當地聯合國機構如世界糧食計劃署、教會以及性侵救助熱線等。

剛果年輕人口使用手機日漸普及，加上該國近幾年來經濟成長率高達8％的支撐，帶動電信業蓬勃發展，也為客服業前景帶來希望。

今年4月斥資1.6億美元併購Millicom剛果子公司Tigo DRC的法國電信巨擘Orange，就曾提及剛果是繼奈及利亞之後最大的中西非手機市場。

剛果客服中心總經理盧卡瓦（Faly Tamuna Lukwaka）樂觀看待長期發展，表示剛果市場有7,000萬到8,000萬人口，「我們是先鋒，預料市場將迅速擴張」。

市場規模已達270萬美元

剛果客服中心2009年營收僅40萬美元，當時首度取得大型外國企業客戶，直到去年市場規模已達270萬美元，外國客戶包括法商Altai Consulting、迦納銀行Access Bank Ghana。

該公司客服人員月薪平均為300美元，薪資不高，但對多數剛果年輕人來說卻是熱門職缺。根據2012年非洲開發銀行（African Development Bank）研究，每年剛果約有9,000名大學畢業生，僅有不到100人找到正職工作。
 

（中央社記者陳葦庭台北21日電）觀光局今年和國家地理頻道合作，拍攝「北回台灣的極限之旅」節目，由知名主持人原和玉帶領觀眾體驗北回歸線極限運動，23日在台首播。

台灣是世界公認的美食王國，也具有發展極限運動的地理優勢，觀光局在2014年和國家地理頻道合作，拍攝「北回台灣的滋味」，串聯北回歸線上的美食，今年再度攜手拍攝「北回台灣的極限之旅」，邀觀眾來台挑戰極限運動。

這次節目再度邀請到國家地理頻道知名主持人原和玉(Harry Yuan)來台拍攝，體驗北回歸線經過臺灣的絕佳極限運動地點與特殊活動。

觀光局說明，原和玉在嘉義布袋港體驗新式水上動力飛板、駕馭飛行傘俯瞰花東縱谷美景、在湍急的花蓮秀姑巒溪初學獨木舟、最後在東北角海岸龍洞攀岩，完成一場橫越海、陸、空的台灣極限運動之旅。

原和玉表示，自己原本就熱愛攀岩、騎機車等戶外活動，這次來台，他發現台灣是北回歸線上唯一地景、地貌、生態最多樣性的地方，他相信有許多險峻的、壯觀的、美麗的地點，適合各式各樣的極限運動。

「北回台灣的極限之旅」將於23日起在國家地理頻道播出，27日也會在全球觀眾眼前播映，包括新加坡、馬來西亞、泰國、香港等東南亞國家，並擴大到其他亞洲、中東及大洋洲國家，共計40國。1050921

嘉義縣東石鄉跳蛋

工商時報【台北訊】

從事建築透視圖及設計工作、投資興建長達30多年的陳釙贈，近年進而轉往建築裝置藝術的創作，包括油彩畫、玻璃窯燒畫、現代雕塑等作品於9月21日至25日間在台北市敦化南路一段108號B2富邦人壽大樓國際會議中心展出，未來也將會在各大經典建築銷售案發表。

策展人呂文惠特地將來自建築業界包括吉美建設總經理林進輝、名緯媒體集團董事長唐錦祥、華固董事長鍾榮昌、將捷建設副董事長林梅婷、創意家董事長王明正、總經理何志正、傳真實業董事長王明成、甲桂林廣告副董事長曹瑞濱、知名藝術家謝義錩及多位建築師等政商名流心意匯集，捐贈給快樂學習協會，並由協會理事長吳念真（下圖右）代表受贈，彙整各界愛心幫助偏遠兒童的陪讀計畫。

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